Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2023

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady i sposób świadczenia usług sprzątających przez firmę Tort-s-Dzhemom z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.
3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej tort-s-dzhemom.com w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub wprowadzenia nowych. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Usługodawca - firma Tort-s-Dzhemom z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi - usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę, w tym między innymi: sprzątanie domów, biur, sprzątanie poremontowe, pranie tapicerek, mycie okien i fasad, dezynfekcja i ozonowanie.
4. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
5. Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem tort-s-dzhemom.com.
6. Formularz kontaktowy - formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający kontakt z Usługodawcą.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:
   • Sprzątanie domów i mieszkań
   • Sprzątanie biur i lokali
   • Sprzątanie poremontowe
   • Pranie tapicerek
   • Mycie okien i fasad
   • Dezynfekcja i ozonowanie
2. Szczegółowy zakres usługi, jej termin oraz wynagrodzenie są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku:
   • Gdy zakres prac wykracza poza możliwości techniczne lub organizacyjne Usługodawcy
   • Gdy miejsce wykonania usługi stanowi zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa personelu Usługodawcy
   • Gdy Klient nie zapewnia dostępu do mediów niezbędnych do wykonania usługi (woda, prąd)
   • W innych uzasadnionych przypadkach

§4. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy o świadczenie usług może nastąpić poprzez:
   • Wypełnienie formularza kontaktowego na Stronie internetowej
   • Kontakt telefoniczny z Usługodawcą
   • Kontakt e-mailowy z Usługodawcą
2. Po otrzymaniu zapytania od Klienta, Usługodawca przygotowuje wycenę usługi, uwzględniającą zakres prac, termin realizacji i wynagrodzenie.
3. Wycena jest wiążąca przez 14 dni od daty jej przedstawienia Klientowi, chyba że w wycenie wskazano inny termin.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta akceptacji wyceny przedstawionej przez Usługodawcę.
5. W przypadku usług o wartości przekraczającej 1000 zł brutto, Usługodawca może wymagać pisemnego potwierdzenia zamówienia lub wpłaty zaliczki.

§5. Realizacja usług

1. Usługi są realizowane w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. W przypadku konieczności zmiany terminu realizacji usługi, Strona, której zmiana dotyczy, zobowiązana jest poinformować drugą Stronę o tym fakcie co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić personelowi Usługodawcy:
   • Dostęp do miejsca wykonania usługi
   • Dostęp do mediów niezbędnych do wykonania usługi (woda, prąd)
   • Warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie usługi
4. Usługodawca zobowiązany jest do realizacji usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
5. Usługodawca wykorzystuje profesjonalny sprzęt i środki czyszczące odpowiednie do czyszczonych powierzchni.
6. Po zakończeniu usługi, Klient potwierdza jej wykonanie poprzez podpisanie protokołu odbioru lub innego dokumentu potwierdzającego wykonanie usługi.

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi jest ustalane indywidualnie w oparciu o zakres prac, powierzchnię, stopień zabrudzenia i inne czynniki wpływające na pracochłonność.
2. Wynagrodzenie może być określone jako kwota ryczałtowa za całość usługi lub jako stawka godzinowa.
3. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi, w szczególności w przypadku usług o większej wartości lub usług niestandardowych.
4. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:
   • Gotówką - bezpośrednio po wykonaniu usługi
   • Przelewem bankowym - na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni
   • Kartą płatniczą - w przypadku posiadania przez personel Usługodawcy terminala płatniczego
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.
6. W przypadku stałej współpracy, zasady płatności mogą być ustalane indywidualnie w odrębnej umowie.

§7. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niewłaściwego wykonania usługi przez Usługodawcę.
2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od daty wykonania usługi.
3. Reklamacje można zgłaszać:
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
   • E-mailowo na adres: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • Dane identyfikacyjne Klienta
   • Datę i miejsce wykonania usługi
   • Opis nieprawidłowości
   • Żądanie Klienta
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
   • Bezpłatnie usunąć stwierdzone nieprawidłowości
   • Obniżyć wynagrodzenie proporcjonalnie do zakresu niewłaściwie wykonanej usługi
   • Zwrócić całość lub część wynagrodzenia w przypadku rażących nieprawidłowości
7. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania usługi przez personel Usługodawcy, z zastrzeżeniem następujących ograniczeń:
   • Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens)
   • Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans)
   • Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
   • Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia za usługę, w związku z którą powstała szkoda
8. Klient odpowiada za szkody wyrządzone personelowi Usługodawcy wskutek niewłaściwego zabezpieczenia miejsca wykonania usługi lub zatajenia informacji o potencjalnych zagrożeniach.

§8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2023 roku.